Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS Nua Advanced Skin
En Nua Advanced Skin nos comprometemos a que cada producto llegue a tus manos en condiciones perfectas. Por la naturaleza de nuestros productos de cuidado de la piel, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión o error en la compra. Sin embargo, si tu pedido llega dañado o con un defecto de fabricación, haremos todo lo necesario para resolverlo.
¿Cuándo procede un reembolso?
Aceptamos solicitudes de reembolso únicamente en los siguientes casos:
- El producto llegó físicamente dañado (frasco roto, sellado comprometido, derrame).
- El producto presenta un defecto visible de fabricación (textura incorrecta, color anormal, olor alterado).
- Recibiste un producto diferente al que ordenaste.
¿Cómo solicitarlo?
Tienes 5 días naturales a partir de la fecha de entrega para reportar cualquier incidencia. Para iniciar tu solicitud:
- Envíanos un mensaje a hola@nuaskinc.com con el asunto: Reembolso – [tu número de pedido].
- Adjunta fotografías o video del producto dañado o defectuoso.
- Nuestro equipo revisará tu caso y te responderá en un máximo de 3 días hábiles.
¿Cómo se procesa el reembolso?
Una vez aprobada tu solicitud, el reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado en tu compra en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de tu banco o institución financiera.
Condiciones importantes
- Los productos deben estar sin uso o con uso mínimo al momento de reportar el incidente.
- No se aceptan devoluciones de productos que hayan sido utilizados completamente.
- Nua Advanced Skin se reserva el derecho de solicitar evidencia adicional para validar cada caso.
¿Tienes dudas?
Escríbenos a hola@nuaskinc.com o contáctanos a través de nuestras redes sociales. Estamos aquí para ayudarte.